POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Sustitución, Devolución y Garantía
Sustitución o Devolución
Nota Importante: Es esencial conservar el embalaje original con la etiqueta de envío y el código de seguimiento, ya que se requiere para activar la garantía del producto.
Nuestro principal objetivo es asegurar tu completa satisfacción. Si adquiriste un producto en nuestra tienda en línea y no cumplió con tus expectativas al recibirlo, o detectaste un defecto de fabricación, te ofrecemos opciones de sustitución o devolución en los siguientes casos:
Insatisfacción con el Producto:
Plazo: Dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción. Acción: Puedes solicitar un reembolso o la sustitución, devolviendo el producto recibido. Producto Defectuoso:
Plazo: Dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción.
Acción: Se ofrece la sustitución del producto defectuoso por el mismo modelo. No aplica reembolso en este caso. Para defectos como pantallas dañadas, rayones visibles o piezas faltantes, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, proporcionando fotografías del paquete recibido. Si el contacto se realiza después de este período, se considerará que el daño pudo haber sido causado por un uso inadecuado. En ambos escenarios, es necesario que primero te comuniques con nosotros por correo electrónico. Nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución.
Gastos de Devolución:
Todos los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente. Sin embargo, el monto pagado por el envío se acreditará como un cupón para futuras compras (el envío debe realizarse a través de PAC; si utilizas SEDEX, el cupón se ajustará al costo de PAC). La próxima compra debe tener un valor igual o superior al producto devuelto para poder aplicar el cupón.
Devolución del Producto por Insatisfacción:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso. En el caso de relojes, no deben haberse separado de la correa y deben enviarse en su embalaje original con acuse de recibo (paquete postal con etiqueta). De lo contrario, no se realizará ningún reembolso ni cambio.
Una vez recibido el paquete, realizaremos una evaluación para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para que elijas una de las siguientes opciones:
Sustitución por otro producto disponible en nuestro inventario. Reembolso del monto pagado por el producto (aplicable si la devolución se realiza dentro de los primeros 7 días desde la recepción).
Garantía:
Para reportar cualquier problema, debes contactarnos exclusivamente por correo electrónico, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del inconveniente.
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción. Para activarla, es necesario enviarnos un video de máximo 1 minuto mostrando el defecto, incluyendo el embalaje del producto recibido (paquete postal con etiqueta). Alternativamente, puedes enviar fotografías claras del defecto, asegurándote de que el embalaje también sea visible. Si no puedes proporcionar evidencia visual, deberás enviar el producto a nuestra dirección para su análisis. Nota: No ofrecemos soporte técnico ni contamos con servicio de asistencia oficial. Si tienes dudas, comunícate con nuestro equipo y te brindaremos toda la ayuda necesaria.
Importante:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra, como pantallas agrietadas o rotas.
La garantía tampoco cubre:
Daños por líquidos (por ejemplo, si el producto se cae o se sumerge en agua); aunque algunos productos son resistentes al agua, tienen limitaciones. Nunca expongas el producto a agua caliente o vapor, ya que puede dañarlo. También se excluyen daños causados por intentos de reparación no autorizados, desgaste normal (rayones, oxidación por ácido úrico), uso inadecuado de accesorios, entre otros.